Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi ( Customer Relationship and Experience Management Training )
About This Course
Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati güçlendirmek ve sürdürülebilir başarı elde etmek amacıyla tasarlanmış bir programdır. Bu eğitim, katılımcılara müşteri odaklı bir bakış açısı kazandırarak, müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmeyi ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler.
Learning Objectives
Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi katılımcılara, müşteri odaklı stratejilerin temel prensiplerini kavramalarını sağlar. Bu eğitim, etkili iletişim becerileri, şikayet yönetimi, ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan en son stratejileri içerir. Ayrıca, katılımcılar müşteri deneyimini tasarlama, ölçme ve sürekli olarak iyileştirme yeteneklerini geliştirir. İnovasyon, kişiselleştirilmiş deneyimlerin yaratılması, müşteri veri analizi, çok kanallı iletişim, ve satış stratejileri gibi konular üzerinde odaklanarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırma ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurma becerilerini pekiştirir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri merkezli bir kültür oluşturmak ve işletmelerin rekabet avantajını güçlendirmek için gerekli araçları sağlayarak, başarılı bir müşteri ilişkileri ve deneyimi yönetimi stratejisi oluşturma konusunda derinlemesine bilgi sunar.
Target Audience
- Müşteri Hizmetleri Profesyonelleri,
- Satış ve Pazarlama Personeli,
- Şirket Yöneticileri ve Liderleri,
- Girişimciler,
- İş Geliştirme Uzmanları
- ve Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimine ilgisi olan herkes.
Curriculum
32 Lessons
Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi
Müşteriye Uygun Kalite00:00:54
Müşterilerinizi Bekletmeyin00:1:24
Müşteri Tatmini00:2:06
Müşteri Bağlılığı00:1:13
Beni Değerli Hissettir00:1:03
Müşterinin Uçmasından Daha Fazlası00:1:24
Müşteri Hayalini Yaşatmak00:1:28
Lafla Müşteri Deneyimi00:2:01
Müşteriyi Anlamamazlık00:1:57
Müşteriye Hızlı Çözüm00:1:57
Yaptığımız İşe İnanmak00:2:08
Müşteriye Vaay bee Dedirtmek00:2:33
Müşteri Deneyiminde Japon Mucizesi00:2:31
İşte Zaman Yönetimi00:15:05
İşte Enerji00:1:24
Şirketlerde Trombolin00:2:52
10 Bin Saat Kuralı00:1:42
Müşteri Deneyiminde Vitori Kulübü00:1:27
Ekip Çalışmasını Anlamlı Kılmak00:2:39
Yeni Nesil Müşteri Odağı00:1:43
İnanmış Bir Dünya Markası00:2:56
Müşteri Odaklı Kültür00:2:51
Müşteri Ön Yargısı00:2:10
Müşteri Katma Değeri00:1:16
Çalışan Deneyimi Yaşatmak00:2:33
Tedarik Zinciri Deneyimi00:2:07
Çalışan Deneyimi Yaşatmak00:2:33
Müşteriye Samimiyet00:2:53
Deneyimin Davranışa Yansıması00:1:43
Müşteri Şikayetleri Karşılama00:2:14
Dinleme Deneyimi00:2:51
Yanlışları Deneyime Çevirmek00:2:32
Assignments
75,00 €
Enrollment validity:
Lifetime
